(전략적사고) 문제 해결과 프로세스 혁신을 위한 이론들

(전략적사고) 문제 해결과 프로세스 혁신을 위한 이론들

 

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IT기술자들이라면 다양한 문제들을 해결해야하는 업무가 대부분입니다. IT 기술자라면 IT 기술 역량과 더불어 논리적인 계획과 문제를 해결하는 과정을 합리적으로 정리할 필요가 있습니다.

 전략적 사고를 통해서  문제를 파악하고 개선하기 위한 다양한 절차와  해결 방법을 익혀 둠으로써 문제를 해결하는데 꼼꼼한 계획을 세우고 추진할 수 있는 역량을 키울 수  것입니다.

문제 해결과 프로세스 개선을 위한 체계적인 접근 방식 과 더불어 기업의 프로세스 혁신을 위한 다양한 이론들을 살펴 봅니다.

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1. DMAIC

DMAIC는 Six Sigma 방법론의 핵심 구성 요소로, 문제 해결과 프로세스 개선을 위한 체계적인 접근 방식을 제공합니다

1. 정의 (Define):
   문제를 명확히 정의하고, 프로젝트의 목표와 범위를 설정합니다.
     - 활용 방안: 프로젝트 팀을 구성하고, 문제 진술서를 작성하여 프로젝트의 목표와 범위를 명확히 합니다. 고객의 요구사항을 파악하고, 프로젝트의 성공 기준을 설정합니다.
   
   
2. 측정 (Measure):
   현재 프로세스의 성과를 측정하고, 데이터 수집을 통해 문제의 원인을 파악합니다.
     - 활용 방안: 데이터 수집 계획을 수립하고, 성과 지표를 설정합니다. 데이터 수집 도구를 활용하여 현재 프로세스의 성과를 측정하고, 문제의 원인을 분석합니다.
3. 분석 (Analyze):
   수집된 데이터를 분석하여 문제의 근본 원인을 식별합니다.
     - 활용 방안: 데이터 분석 기법을 활용하여 문제의 근본 원인을 식별합니다. 
   원인-결과 다이어그램(Fishbone Diagram)이나 5 Whys 분석을 통해 근본 원인을 파악합니다.
4. 개선 (Improve):
   문제의 근본 원인을 해결하기 위한 개선 방안을 도출하고, 이를 실행합니다.
     - 활용 방안: 브레인스토밍을 통해 개선 아이디어를 도출하고, 실험을 통해 개선 방안을 검증합니다. 개선된 프로세스를 실행하고, 성과를 모니터링합니다.
5. 제어 (Control, Continuous):
   개선된 프로세스가 지속적으로 유지될 수 있도록 관리하고, 성과를 모니터링합니다.
     - 활용 방안: 표준 운영 절차(SOP)를 작성하고, 성과 모니터링 시스템을 구축하고  지속적인 개선 활동을 통해 프로세스의 성과를 유지합니다.

 

 

 2. PDCA 사이클 (PDCA Cycle)

PDCA 사이클은 지속적인 개선을 위한 반복적인 접근 방식을 강조합니다:
 * 흔히 많이 사용하는 방법으로 PLAN  -> DO -> See (Chekc) --> ACT 이론입니다. 문제를 찾아 계선계획을 수립하고 개선하여 실행하는 방법을 정의 할 수있는 방식입니다.

1. 계획 (Plan):
   문제를 정의하고, 목표를 설정하며, 해결 방안을 계획합니다.
     - 활용 방안: 문제를 명확히 정의하고, 목표를 설정합니다. 해결 방안을 계획하고, 필요한 자원과 일정을 수립합니다.
   
   
2. 실행 (Do):
   계획된 해결 방안을 실행합니다.
     - 활용 방안: 계획된 해결 방안을 실행하고, 실행 과정을 기록합니다. 실행 중 발생하는 문제를 해결하고, 필요한 조정을 합니다.
   
   
3. 검토 (Check):
   실행 결과를 검토하고, 성과를 평가합니다.
     - 활용 방안: 실행 결과를 검토하고, 성과를 평가합니다. 성과 지표를 분석하여 목표 달성 여부를 확인합니다.
   
   
4. 조치 (Act):
   검토 결과를 바탕으로 개선 조치를 취하고, 다음 사이클을 준비합니다.
     - 활용 방안: 검토 결과를 바탕으로 개선 조치를 취합니다. 다음 사이클을 준비하고, 지속적인 개선 활동을 계획합니다.

 

 

 

 3. 린 방법론 (Lean Methodology)

린 방법론은 낭비를 최소화하고, 효율성을 극대화하는 접근 방식을 강조합니다:

1. 가치 정의 (Define Value):
   고객이 가치를 느끼는 요소를 정의합니다.
     - 활용 방안: 고객 인터뷰와 설문조사를 통해 고객이 가치를 느끼는 요소를 파악합니다. 이를 바탕으로 가치 정의를 명확히 합니다.
   
   
2. 가치 흐름 식별 (Map Value Stream):
   가치 흐름을 시각화하고, 낭비 요소를 식별합니다.
     - 활용 방안: 가치 흐름 맵(Value Stream Map)을 작성하여 프로세스의 각 단계를 시각화합니다. 낭비 요소를 식별하고, 이를 제거하기 위한 방안을 도출합니다.
   
   
3. 흐름 만들기 (Create Flow):
   프로세스를 최적화하여 흐름을 원활하게 만듭니다.
     - 활용 방안: 프로세스의 병목 현상을 제거하고, 작업 흐름을 최적화합니다. 작업 표준화를 통해 효율성을 높입니다.
   
   
4. 풀 시스템 구축 (Establish Pull):
   고객의 수요에 맞춰 생산을 조절합니다.
     - 활용 방안: 고객의 수요에 맞춰 생산 계획을 조정하고, 재고를 최소화합니다. 풀 시스템을 구축하여 생산 효율성을 극대화합니다.
   
   
5. 완벽 추구 (Pursue Perfection):
   지속적인 개선을 통해 완벽을 추구합니다.
     - 활용 방안: 지속적인 개선 활동을 통해 프로세스를 최적화합니다. 직원 교육과 훈련을 통해 개선 문화를 정착시킵니다.

 

 

 4. 5 Whys 분석 (5 Whys Analysis)

5 Whys 분석은 문제의 근본 원인을 식별하기 위한 간단한 접근 방식입니다

1. 문제 정의 (Define the Problem):
   해결해야 할 문제를 명확히 정의합니다.
     - 활용 방안: 문제를 명확히 정의하고, 문제 진술서를 작성합니다.
   
   
2. 왜? (Why?):
   문제의 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 다섯 번 반복합니다.
     - 활용 방안: 문제의 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 다섯 번 반복하여 근본 원인을 식별합니다.
   
   
3. 근본 원인 식별 (Identify Root Cause):
   반복된 질문을 통해 근본 원인을 식별합니다.
     - 활용 방안: 반복된 질문을 통해 근본 원인을 식별하고, 이를 문서화합니다.
   
   
4. 해결 방안 도출 (Develop Solutions):
   근본 원인을 해결하기 위한 방안을 도출합니다.
     - 활용 방안: 근본 원인을 해결하기 위한 방안을 도출하고, 이를 실행합니다.

 

 

 

5. Fishbone 다이어그램 (Fishbone Diagram)

Fishbone 다이어그램은 문제의 원인을 시각적으로 분석하는 도구입니다:

1. 문제 정의 (Define the Problem):
   해결해야 할 문제를 명확히 정의합니다.
     - 활용 방안: 문제를 명확히 정의하고, 문제 진술서를 작성합니다.
   
   
2. 주요 원인 식별 (Identify Major Causes):
   문제의 주요 원인을 식별합니다.
     - 활용 방안: 문제의 주요 원인을 식별하고, 이를 Fishbone 다이어그램에 작성합니다.
   
   
3. 세부 원인 분석 (Analyze Detailed Causes):
   각 주요 원인에 대한 세부 원인을 분석합니다.
     - 활용 방안: 각 주요 원인에 대한 세부 원인을 분석하고, 이를 다이어그램에 추가합니다.
   
   
4. 해결 방안 도출 (Develop Solutions):
   분석 결과를 바탕으로 해결 방안을 도출합니다.
     - 활용 방안: 분석 결과를 바탕으로 해결 방안을 도출하고, 이를 실행합니다.

 

 

이러한 이론들은 모두 문제 해결과 프로세스 개선을 위한 체계적인 접근 방식을 제공하며, 기업이 경쟁 우위를 확보하는 데 중요한 역할을 합니다.