고객 경험(CX): Customer ExperienceCX는 "Customer Experience"의 약자로, 고객이 제품 또는 서비스를 이용하는 동안 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다. 이는 제품 또는 서비스의 디자인, 상호작용, 지원 및 전반적인 고객 상호작용에 영향을 미칩니다.고객을 이해하는 빅데이터, 고객과 소통하는 인공지능, 고객을 연결하는 블록체인제가 신기술을 강의 할때 사용하는 주제어입니다. 결국은 서비스 개인화와 고객과의 인게이지먼트를 향상하여 서비스 만족을 제공하도록 신기술을 활용하자는 의도 였습니다.그 내면에서 고객 경험을 구축하는 방법을 알아 봅니다.CX(고객 경험)를 잘 하는 방법은?CX(고객 경험)를 잘 하는 방법은 다양하며,CX를 향상시키려면 여러 요소를 고려하여 전략을 개발하..
