(기술) 디지털 사용자 경험 모니터링-RUM(Realtime User Monitoring)

(기술) 디지털 사용자 경험 모니터링-RUM(Realtime User Monitoring)

#사용자 경험 모니터링 (Realtime User Monitoring : RUM)
디지털 혁명과 함께 디지털전환(Digital Transformation) 이라는 형태로 서비스의 빠른 변화를 요구하고 있습니다. 특히 인공지능을 활용하여 고객의 활동에 대한 실시간 추천이라든지, 고객의 흥미와 고객의 불편한 Pain-Point 등을 찾아내기 위해서는 실시간 고객의 행동 데이터를 수집 할 필요가 있습니다.
이러한 고객의 행동 데이터를 수집하는 방법을 "Realtime User Monitoring(RUM)" 이라고 합니다.

RUM(Realtime User Monitoring)은 온라인 방문자가 웹사이트 또는 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 정확히 관찰하여 고객의 디지털 경험을 분석하는 디지털 비즈니스용 모니터링 기술 유형입니다. 실제 사용자 모니터링은 페이지 로드 이벤트에서 HTTP 요청, 프런트엔드 애플리케이션 충돌에 이르기까지 모든 것을 분석합니다. 디지털 경험 모니터링, 실제 사용자 측정, 사용자 모니터링, 최종 사용자 경험 모니터링 또는 RUM이라고도 합니다.

[Google Analytices와 한계]

웹사이트 트래픽 분석의 가장 잘 알려진 예는 사용자와 웹사이트 또는 웹앱 간의 특정 유형의 상호작용을 추적하는 Google Analytics 또는 GA 라고 합니다. GA는 페이지 조회수, 클릭 경로, 브라우저 유형 및 트래픽 소스를 추적할 수 있지만 실제로 사용자가 얼마나 만족하는지 알려주지 않습니다.

GA는 최종 사용자의 디지털 여정 경로로 어디에서 왔는지, 또 어떤 페이지에 액세스하는지 등에 대한 높은 수준의 데이터를 제공합니다. 그러나 전반적인 만족도를 쉽게 평가하는 데 필요한 데이터는 수집하지 않습니다. GA는 그런 용도로 만들어지지 않았습니다. 이런 상황에서 RUM이 필요합니다.

[APM 과 RUM]

RUM은 어플리케이션 모니터링 소프트웨어 APM(Application Performance Monitoring) 에 포함된 일부 기능으로 사용자의 디지털 경험과 만족 수준을 제어할 수 있습니다. 기본적으로 RUM을 사용하면 단일 사용자 또는 사용자의 비즈니스 여정을 기반으로 성능 메트릭을 자세히 살펴보고 경험 전반에 걸쳐 이상을 매핑할 수 있습니다. 이러한 성능과 사용자의 경험 메트릭을 통해서 무엇이 잘되고 있는지, 부족한 점이 무엇인지, 이해하고 많은 수의 사용자에게 영향을 미치지 않도록 문제를 수정 할 수 있습니다.

[APM의 특징]

APM은 Application의 성능, 오류, 인프라 용량에 대한 어플리케이션 개발 부터 인프라 영역까지의 최적화 하도록 모니터링 합니다.
- 애플리케이션 성능을 최적화로 Java 모니터링, JVM 프로파일링, 오류, 처리량 등을 모니터링하고
- 인프라 성능 관련 웹 서버, 데이터베이스, 검색 엔진등의 메시지 대기열, 스토리지, 네트웍 처리량 등을 모니터링하고 성능 메트릭과 로그와의 상관 관계를 추적함으로써 어플리케이션의 잠재적인 성능 병목 현상을 식별하고 가동 중지 시간을 최소화하도록 DevOps도구화 함께 활용 합니다.

[비즈니스 측면 RUM]

- APM의 사용자 측면 영역으로 사용자의 인입 유형, 사용자 단말기의 유형, 서비스별 사용자 이용 및 지연 시간 등을 확인 하게 됩니다. 또한 사용자 영역에서 오류 또는 고객의 특성 정보로 성별, 연령, 위치 등을 추가하여 세분화된 고객의 모니터링과 연결이 가능합니다.
이와 같이 RUM은 사용자가 애플리케이션을 열 때 어떤 기능을 가장 먼저 사용하는지, 다양한 기능을 사용하는 데 소요되는 시간, 애플리케이션을 닫기 전에 무엇을 하는지 식별하여 애플리케이션 내에서 사용자의 여정을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.
RUM은 APM 자체를 넘어서는 목표를 달성하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

[참고]

디지털마케팅을 위한 사용자 경험 모니터링 도구 (Real User Monitoring)

(기술) 디지털마케팅을 위한 사용자 경험 모니터링 도구 (Real User Monitoring)-202

https://blog.naver.com/couplewith/222635272331

(기술) 최고의 디지털 사용자 경험 모니터링 도구 (Realtime User Monitoring)-2022