[마케팅/경영]감성.오감 마케팅: 향기로 소비자를 사로잡다

감성과 오감 : 향기로 소비자를 사로잡다

오감 마케팅 : '후각'을 활용한 성공적인 사례

후각은 인간의 감정과 기억에 가장 직접적으로 영향을 미치는 감각으로, 이를 활용한 '향기 마케팅'은 브랜드 이미지 구축과 소비자 만족도 향상에 매우 효과적인 전략으로 평가받고 있습니다.

향기 마케팅의 대표적인 성공 사례: 싱가포르 항공

'싱가포르 여행사'는 세계적인 항공사 **싱가포르 항공(Singapore Airlines)**을 지칭하는 것으로 보입니다. 싱가포르 항공은 '향기 마케팅'을 가장 성공적으로 도입하고 활용한 대표적인 기업입니다.

* 스테판 플로리안 워터스 (Stefan Floridian Waters):
싱가포르 항공은 고유의 향인 '스테판 플로리안 워터스'를 개발하여 브랜드의 상징으로 만들었습니다. 이 독특한 아로마 향은 항공기 실내, 승무원들의 향수, 기내에서 제공하는 물수건 등 모든 고객 접점에서 일관되게 사용됩니다.

* 시각과 후각의 조화:
특히, 싱가포르 항공의 여승무원 '싱가포르 걸'이 입는 독특한 민속 의상 '사롱 케바야'의 시각적 이미지와 '스테판 플로리안 워터스'의 향기가 결합되면서, 승객들은 싱가포르 항공만의 이국적이고 고급스러운 분위기를 강렬하게 인지하게 됩니다. 이는 단순한 항공 서비스를 넘어, 아시아를 대표하는 프리미엄 항공사라는 브랜드 이미지를 구축하고 고객 만족도를 높이는 데 결정적인 역할을 했습니다.

국내외 다양한 향기 마케팅 사례

국내외 여러 기업들도 제품과 서비스에 고유의 향을 접목하여 소비자의 감성을 자극하고 있습니다.

* 국내 사례:

    * LG전자 휘센 에어컨:
숲속의 상쾌함을 연상시키는 '피톤치드향'을 에어컨 바람에 더하여, 단순한 냉방 기능을 넘어 '쾌적하고 건강한 바람'이라는 차별화된 가치를 제공했습니다.

    * 애경 케라시스 퍼퓸 샴푸:
향수처럼 잔향이 오래 남는 콘셉트의 '퍼퓸 샴푸' 시장을 개척하며 큰 성공을 거두었습니다. 이는 샴푸의 기본적인 세정 기능을 넘어 '향기'를 핵심적인 구매 요인으로 만든 대표적인 사례입니다.

    * 하이트진로 퀸즈에일:
에일 맥주 특유의 풍부한 맛과 함께 '꽃향기와 과일향'을 강조하여, 특히 향에 민감한 여성 소비자층과 새로운 맛을 추구하는 소비자들에게 좋은 반응을 얻었습니다.

* 해외 사례 및 기타:

    * (미국) 슈퍼마켓의 갓 구운 빵 향기:
매장 문을 열 때 신선한 빵 냄새를 퍼뜨려 고객의 식욕을 자극하고 자연스럽게 베이커리 코너로 발길을 이끌어 매출 증대에 성공한 고전적인 사례입니다.

    * 식욕을 자극하는 음식 냄새:
장어구이 전문점의 고소한 냄새나 고깃집의 육즙 가득한 냄새는 지나가는 사람들의 발길을 멈추게 하는 가장 원초적이면서도 강력한 후각 마케팅입니다. 이는 고객의 잠재된 허기를 자극하여 즉각적인 구매 행동으로 이어지게 합니다.

이처럼 향기 마케팅은 특정 향과 브랜드를 연결하여 긍정적인 이미지를 형성하고, 소비자의 감성적인 만족도를 높여 브랜드 충성도를 강화하는 강력한 마케팅 도구로 자리매김하고 있습니다.


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